也谈六度理论在网络商务上的应用

人际社会中确有一层微弱的联系。如同玄妙的第六感，社会关系本身由于其微弱的不可捉摸和强大的作用力量而引得无数科学家、学者不断尝试去验证它。

最近一段时间，六度理论似乎又被热炒起来了。大概也算是托“WEB2.0”的福吧。任何理论，似乎只有当他和某种实际利益搭上时，才能真正引发民众的兴趣。最近看到一篇不知名的blog上的一篇评论，摘抄如下：

社会性软件的定义很多，而且还都在不断的发展演变过程之中。它的核心思想其实是一种聚合产生的效应。人、社会、商业都有无数种排列组合的方式，如果没有信息手段聚合在一起，就很容易损耗掉。WWW成功地将文本、图形聚合在一起，使互联网真正走向应用；即时通讯又将人聚合在一起，产生了ICQ这样的工具。然而这还是虚拟的，虚拟虽然是网络世界的一种优势，但是和商业社会所要求的实名、信用隔着一条鸿沟。通过熟人之间，通过“六度分隔”产生的聚合，将产生一个可信任的网络，这其中的商业潜能的确是无可估量的。

……

社会、网络、地域、商业、Blog，这些词汇你也许都听麻木了。然而一旦那些预见先机的人找到聚合它们的商业价值，被改变的绝不仅仅是网络世界。
（原文地址：http://www.ebie.org/open_news.aspx?news_id=990）

作者还是十分有见地的。最近我也一直在考虑网络服务上是否能够应用六度理论的问题。看到这篇文章，似乎有点开窍。

我一直在思考的是这么个问题：继BBS、E-mail、IM等这些现下时兴的网络应用之后，下一代的互联网该有什么样的流行呢?P2P的软件似乎很流行，但是实际应用中又似乎难以找到盈利点，同时由于和传统强势产业的利益冲突，似乎很难得到充分的发展……

现在我多少明白一点了，这个问题本身就是毫无意义的。不管网络流行什么，最重要的永远不是流行本身。就合其他的时尚一样，追求流行的本质其实就是把时髦大众化的过程而已。这个过程本身可以创造很大的价值，但是单纯追求这个过程确实没有任何意义的缘木求鱼。作为一个网络服务商，最重要的永远不会是他提供给用户一个什么样的产品，而应该是他确定的给用户提供什么样的服务！技术总是在不断更新的，新产品永远会不断代替旧事物。软件再好，永远只是工具，工具只要是顺手的，都可以用；换句话说，工具只要是不顺手了，用户在抛弃工具时绝对不会有一丝的犹豫。稍微有点网龄的虫子大虾们都会时不时地怀念一些过去的东西，比如网络蚂蚁，比如DOS时代的经典游戏，比如寝室里用201电话卡第一次拨号上网时modem欢快的“滴滴滴……”……

就比如一直存在于广大用户中的IM软件之争。我的电脑里数的上名的IM软件几乎都装在那里，可是我现在就只上MSN而已。之所以还保留着其他的IM软件，只是因为有些联系人只存在于那一个软件上。可见，使我不能抛弃QQ、泡泡、UC等等的并不是这些软件本身提供给我什么酷炫的功能，仅仅是由于它们上面的人。通过这些软件，我可以保持和老朋友的联系。这种沟通的服务才是让我不离不弃的原始动因。

问题到这里就指明了方向，我应该考虑的，不是使用什么技术做什么产品，而是应该想想如何能设计出用户需要的服务。

人际社会中个体间的弱联系正越来越显现出重要的意义，这是六度理论建立和应用的基础。而六度理论在实际中的应用瓶颈，也恰恰就在于这种联系本身的微弱。

前面文章提到的“WWW成功地将文本、图形聚合在一起，使互联网真正走向应用”，这应该说是互联网的第一次革命，我的看法是这种应用扩展了社会个体本身具有的“弱联系”的触角，让每一个人能够和更多的人建立起来弱联系，仅此而已，但是这已经创造出了相当大的价值。当每一个联系的面已经比较宽广了之后，互联网第一代的应用开始显现出不足了：虚拟社会中的人际关系由于虚拟而开放最终却也由于其虚拟性而难和传统的现实人际关系达到融合。“虚拟虽然是网络世界的一种优势，但是和商业社会所要求的实名、信用隔着一条鸿沟”就是这个意思。其实这个现象也是可以用六度理论来解释的。这就是“残缺”的六度。tinyfool提出4个典型的问题:权值问题、目的和结果问题、阻尼问题、关系的方向和传递问题也许用在学理界研究六度会让人觉得是“搅浑水”，但是拿来做SN的分析就非常有价值了。

回味一下现在互联网上的服务商，实际上工作的模型都是通过不断帮助用户构建一度以外的联系达到用户需要达到的目标，同时在这种联系上建立并提供服务。资本价值的创造源于服务，服务的建立源于使用正确的工具建立起足够多的联系。而在这个过程中，人们往往忽视了一点，就是很重要的“一度有限性”。也就是说一个人能够承受的一度关系是有限的，因此理智的人不会仅仅为了建立某种联系本身去过度地营造自己的一度关系；实际上，不仅仅是一度联系，每个人能承受的总的社会联系都是有限度的。回想一下垃圾邮件从技术问题上升为社会问题后令众人是如何苦恼的吧。这实际上也是一种过度建立联系的恶果。所以，要维护正常的运营，甚至是为了维护正常的社会关系的正常，网络运营商不仅需要也必须在提供“建立联系”的服务同时，提供“删除联系”的服务。凡垃圾邮件、QQ的好友黑名单、甚至包括杀毒软件，都是这样一种提供了删除联系的服务（杀毒软件删除了中毒用户和病毒制造者之间的微弱联系）。当然，删除某些联系的同时也会再建立新的联系，就比如杀毒软件实际上也建立了用户和杀毒软件厂商的联系。所有的应用流程都可以归结于联系的不断建立与删除之上。而作为提供各种服务的运营商而言，尽力创造更多的与用户的联系是构筑更多用于创造资本价值的服务的基础，所以在利益的驱使下，他们会不断地尝试和可能的用户建立各种关系，诸如广告，诸如弹出窗口。如果有可能，他们会试图通过各种技术手段把个体间的阻尼效应降低到0。当然这种尝试也不仅仅局限于网络运营商，还有更多的社会角色在做这些努力，例如木马软件的制造者。当这种种试图建立联系的尝试另更为广大的普通互联网用户开始感到厌烦甚至恐惧的时候，互联网虚拟社会和现实社会的矛盾就会越来越明显了。

问题到这里似乎就有了答案。一个好的服务商，应该怎么做？

试图替承受力有限的客户建立无限多的联系是徒劳和不明智的，因为他们最终会因承受不了而厌烦并放弃你的服务。试图降低用户间对联系的阻尼效应是愚蠢和无用的，因为这种效应是用户出于保护自身的目的而与生俱来自发的作用。

一个好的服务商，应该仅在用户需要的方向上，为用户提供一个可能创建新联系的平台，并且这个平台也提供用户随时删除已有联系的功能。

有时候，尽量增加无用的联系不如把已有的联系强度加大。什么叫用户的忠实度，相信很多人比我清楚。

要解决虚拟社会和现实社会的种种隔膜，根本在于建立切实有效的信用机制来保证建立、删除联系的服务可用。这方面在万般无奈之下，更多的人选择了使用实名制的方法，殊不知这样虽然保证了虚拟服务的可靠，却也丧失了网络虚拟社会最大的优势——便捷性。

最后回头看看，问题似乎有了答案，可是这个答案实在是很长，在下课铃打响之前，我们能够准时交卷么？0.0